斯坦尔在多伦多西乃山医院做完胆囊切除手术后，护士没有及时给她止痛药，医院提供的饭也难以消化。斯坦尔并没有被动的承受这一切，她向医护人员诉说她的痛苦和不满，使得医院及时纠正错误。事后斯坦尔给医院写了一封意见书，医院最终做出回应:医院在每层楼会贴上主要员工的名字及职务,以方便病人查询投诉。

　　这样的事情可能发生在任何人的身上,而且大多数人没有质疑.医生权威的习惯.华人朋友们,我们应该学会在治疗中争取主动权.

　　在医生的办公室：

　　问题：你的背持续疼痛，但你的家庭医生下星期才能为你检查。你在候诊室等了45分钟而医生只用了10分钟为你做检查，由于匆忙，有一半问题你都忘了询问，而且还不知道医生所开的药方是否有副作用。

　　你能做什么呢？抓每分每秒询问医生，看医生前，在图书馆或网络上做一些查询，列出你所担心的所有问题。

　　不要畏缩不前。专家建议：向医生预约半个小时的门诊。出门前给自己加油鼓劲：我不是病人，我是一个有权力的消费者！还有，诊断时和医生的礼貌交流会助你一臂之力！

　　坚持不懈。如果你还有疑虑就要不断向医生询问。有这样一个例子，一位母亲不愿轻易相信医生的诊断，坚持不懈的为女儿寻医问药，最后终于将女儿从病魔的手中救了回来。

　　完结。诊断结束时，总结一下你的忧虑是否都被解答以及搞清楚以后你要怎么做来配合医生的治疗。如果这位医生对你的病情进行了误诊，你可以让朋友帮你转院或向你所在省的家庭医生专科大学求助。

　　在专家那里：

　　问题：你已经预约了三个月好不容易等到了专家门诊，而这位专家却向你讲了一大堆专业术语，把你搞得一头雾水。在你询问什么是“内窥镜”之前，你已经被安排要做手术了。你能做什么呢？

　　为了不是这次专家门诊留下遗憾，切记要保持镇静并控制住自己的情绪，抓住一切机会问问题。你可以向准备为你做手术的医护人员那里询问一些有关这位专家的情况，比如他的一贯采取的治疗方法和方案是怎样的。

　　时刻与专家保持密切联系。你可以让你的家庭医生多花些时间向专家讲明你过去的病情及治疗方案，以供他参考。有必要的话，你还可以给接待员打电话以确认专家已看了记录。”

　　在朋友的陪同下去就诊。如果你害怕的话可以让你的朋友陪你一起去医生办公室。她可以提醒你所要问的问题，并帮你找到解决途径。

　　小心谨慎，不要匆忙。这位专家可能会希望你能早日定下手术的日期，但不要匆忙，手术前你完全有时间和家人或家庭医生仔细商量一下。

　　一切以自己的真实感为基础。如果你对专家的诊断或治疗过程感到不满意或对危险系数高的手术还存在疑虑，你可以要求实行第二治疗方案。

　　另做一次预约。拜访后如果你还有疑问，你可以再去见一下专家或向家庭医生打电话询问。

　　在医院：

　　问题：刚刚动了大手术的你几乎无法积极配合护士、医生的治疗方案。你能做些什么呢？

　　既使最小的错误也会危及你的生命安全，你首先应确认所在的医院是值得信赖的。

　　不要独自一人呆在医院。如果医院允许的话，手术前，要让你的朋友或家人一直陪着你，并确保让医院知道出现危急情况时应该和谁联系。如果你找不到可以陪院的人，就请护士轮班照顾你。

　　留心治疗过程。医生建议说当登记入院时，应该尽可能多的了解治疗情况。

　　检查你的治疗药物。开错药或弄错服用量是医院员工最经常犯的错误。最好亲自写下药名和服用剂量并在每次发药前，仔细检查一下。

　　加拿大大多数医院都有病人代理，他们帮助解决治疗过程中的困难。病人代理会坐在你的身边耐心地倾听你的烦恼、意见或问题。大多数情况下，病人代理可以帮着记下检查结果，医院和病人之间的交流情况，甚至指定治疗小组。

　　在家中：

　　问题：你在医院接受一场大手术的治疗，但回家后没人能照顾你，你怎么办呢？

　　提前确定好家庭护理，如果他们能提供多项服务，那就最好不过了。方法很多：你可以在电话簿中查询“家庭护理”的电话，或直接给卫生局打电话。你也可以询问加拿大家庭护理中心的网址

　　得到回复。一旦确认了所需要的护理，你应查询一下你所能享受到的最大限度的服务是什么，资费是多少，怎样付款，还可以得到其他什么服务等问题。

　　多伦多的VHA家庭护理公司卫生服务部的总管Deborah Simon 建议：如果只有你一个人照顾家中的病人，首先要确保你自己的身体能吃的消。必要的话最好找朋友或请一个家庭护工来帮助你照顾病人。

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