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　　刚到英国的时候，我日常生活中最痛苦的事情之一就是付钱——不是因为英国物价高，而是因为英镑、特别是硬币太难认。

　　我们人民币的硬币，一角钱是最小的，五角钱硬币颜色不同，一元钱的硬币重量和形状比前两者都要大一些。而英镑呢，完全是不按照“币值越大、重量或形状越大”这样的套路来。

　　英镑硬币常见的有1便士、2便士、5便士、10便士、20便士、50便士、1镑和2镑，1镑等于100便士。在这些硬币中，形状最小的不是1便士，而是5便士;形状最大的是2镑、50便士和2便士。2镑面值的硬币更厚实更重，50便士是一个七边形，还算较容易辨认;但2便士居然比10便士还大那么一点点、重那么一点点，太容易让人“傻傻分不清楚”了。

　　以我在国内的经验，不管是坐车还是购物，作为消费者都必须麻利地给出数额准确的金钱，最好还要给出恰到好处的零钱，以便收银员找付整钱。比如，我要是买37块钱的东西，但要给售货员42元，这样他就能找我一张5元纸币。在国内，一个“上道”的消费者应该有这种基本修养。最“不上道”的消费者莫过于付钱时还在翻钱包、磨磨蹭蹭凑不出个准确金额的人了。

　　我是带着这样的“消费者自觉”来到英国的，因此每次付钱之前都很紧张，生怕因为自己认不清硬币而拖慢了付钱队伍的节奏。其实我更害怕的是遭别人的白眼甚至指责——此前在国内有过这样的经历。

　　然而，在英国，没人会催促排在自己前面的人，我的担心完全是多余的。据我观察，一个英国超市的日常买单程序是这样的：收银员先对顾客粲然一笑，问一句“are you alright ”，顾客心情好的话会说说天气或者公交/地铁的状况，不想聊的话就直接说句“good”。收银员一边扫条码，顾客一边掏钱包。付钱、找钱都是从从容容。后面的顾客哪怕排成长龙，也很少见到有人表示不耐烦或者出言催促。

　　一开始，我总因为没能给出恰好合适的金额而向收银员说Sorry，所有收银员都又惊讶又坚决地向我保证，我完全不用道歉，“take your time”。在这样的“纵容”下，我的紧张慢慢消退，最后甚至采取了彻底偷懒的付钱方式：估摸着掏出一把硬币摊在柜台上，让收银员自己拿。即便这样，收银员们也往往报之以认命的微笑，从无不悦。

　　我，一个在国内很“上道”的消费者，就在英国“沦落”成了一个懒惰的消费者——当然，只是在付钱的时候。

　　英国人排队 “自带隐形黄线”

　　伦敦这样繁忙的大都市里，生活节奏也是很快的。然而，即便是赶时间，英国人也无法容忍插队的行为。在学校的student service center，在快餐厅、电影院，在地铁站、火车站，到处都是一条条整齐的长队。而且，只要空间允许，人与人之间基本都隔着半臂的距离，绝对不挤挤挨挨。

　　有一次我在咖啡馆买咖啡，因为没有站在收银台的正前方，导致一个上班族模样的男子以为我不是在排队，就直接跟服务员点单。还没等我开口，服务员就说：“先生，这位小姐在您前面，我要先为她服务，请您稍等。”男子一脸羞愧地退下。

　　在ATM机或者自动售票机前面，英国人排队可以说是“自带隐形黄线”，人跟人之间离得老远，生怕让人误会自己在窥视他人的个人信息和银行卡密码。

　　留学期间，我有时觉得英国人这样特意撇清也有点夸张。但我回国后，好多次买票时旁边就杵着一位本应排在我后面的陌生人。对方睁大眼睛看我的身份证号、买了哪趟车、什么座位，甚至有时还要出言点评或者建议一下，丝毫没有避讳的意思。在这样的时候，我就深深地怀念英国那些“自带隐形黄线”的陌生人。

　　环境造就人 Don’t be rude

　　排队是文明社会和文明人共同认可的行为准则。但在英国，“好好排队”这件事的重要程度和地位更高，几乎是一种“不成文法”，是可以作为评判一个人是否正直可靠的标准。

　　我不止一次地见过英国人、或者在英国生活已久的外国人对有意或无意中插队的人投以高冷而蔑视的目光。当众多目光汇集在一起时，那无声的指责足以让脸皮厚的人无地自容、灰溜溜地退下。

　　同学之间闲聊时，只要有人说起被插队的经历，一定会有人说这种行为“that’s so rude”。而粗鲁，在英国的语境中已经是一项严重的指责。一个人要是被称为“粗鲁”，实际上说明他是很招人烦的了。

　　回国一个月后，我从广州南站坐高铁回老家。过安检时，我弯腰将行李箱抬上安检机。趁着这个短短的空档，后面一位大姐一个箭步走上来，抢在我前面将她的行李袋放上安检机。“脑子”还没切换成天朝模式的我，当时觉得不对劲，却也说不出有什么不对劲。大姐一脸坦然，更不觉得有任何不妥。

　　环境造就人，但人的行为也塑造着环境。的确，英国人口比中国少得多，但大都市伦敦的人口密度也是蔚为可观的。至少以我所见，在伦敦，人们近乎顽固地维护排队的规则，并没有让他们的生活和工作效率低下，反而秩序井然、让人安心。

　　安心是因为：好的环境鼓励你、保护你做一个守规则的人。大家都守规则，大家都讨厌、谴责不守规则的人。更重要的是，要是有人不守规则，他并不能因此得到好处：插队买票，售票员会拒绝他;看病未经预约、或者比预约的时间迟到，医生无法为他看病;任何款项逾期未付清，就面临高额的滞纳金惩罚和信用记录污点。

　　当我觉得在眼下的环境中遵守规则略显迂腐、甚至会因此吃亏时，常常会想起排队的英国人，以及那句“Don’t be rude”。

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