2017-08-04 262阅读
新加坡新电信3G网络去年9月6日和7日发生技术故障,导致手机3G服务两天内三度中断,前后共22个小时。新加坡资讯通信发展管理局昨天宣布重罚新电信40万元。(新元,1新加坡元=4.9229人民币元 )这是该局针对电信业者手机服务长时间中断事故,判处罚款数额最高的一次。(获得更多留学咨询请咨询澳际免费在线咨询顾问)
没有迅速恢复服务
新加坡 资信局的文告指出,新电信在故障发生时,没有做到迅速恢复服务的要求,导致中部地区,如乌节、东陵和直落布兰雅的用户在使用3G网络时,无法正常拨发和接听电话,也无法使用手机短信、彩信和流动数据服务。
调查显示,新电信为了提升中部地区的网络,在那里逐步安装了3G网络新开关。然而,这些开关的软件却出了问题,影响网络的正常运作。在这次服务中断事故中,超过5%的新电信基站(base stations)受到影响。根据2011年数据显示,新电信有约320万个手机用户。
鉴于事故对用户的影响严重,新加坡资信局裁定新电信违反“电信服务回能准则”(Code of Practice for Telecommunication Service Resiliency)规定,并令新电信缴付40万元罚款。
“电信服务回能准则”是在2008年修订,准则确保电信公司服务不会断供,业者要是在短时间内发生大范围服务中断,资信局便会惩罚有关业者。违反准则规定的最高罚款额为100万元,视服务中断时段有多长以及所提供的服务类型而定。
新加坡资信局指出,新电信原本可以缩短服务中断的时间,但它却没有尽快查明故障的原因,而且也没有及时恢复受影响的服务,回能的表现无法令人满意。
尽管故障期间,新电信的2G网络并没受到影响,而用户如果通过2G网络,依然可以使用手机服务,但资信局表示,它在权衡处罚新电信时,已经把这个有利因素考虑在内。
资信局重申,它非常重视电信服务中断事故,电信服务供应商必须不断地提高其网络的回能效率,确保可以为本地的消费者和企业提供可靠的电信服务。
承诺努力提高网络可靠性和性能
针对IDA的处分,新电信昨天未表示不服裁定或将提出上诉,新电信只透露曾请求资信局重新考虑决定,但该局选择维持其决定。新电信流动网络副总裁郑树铭,对受影响的用户表示歉意,并表示已查明故障的原因。
他也承诺将努力提高新电信网络的可靠性和性能。他说:“新电信目前有一个计划,根据用户的反馈提高移动网络。我们将继续发展我们的网络,扩大并改善它的能力。”
去年5月,第一通(M1)也曾因技术故障,导致手机服务中断15个小时,被资信局罚款30万元。当时,第一通后端系统的硬件卡出现故障,影响第一通用来确认西部用户所在地的网络数据库。
资信局对第一通无法在短时间里恢复服务感到不满,因此重罚第一通30万元。那也是首次有电信业者在“电信服务回能准则”下受处罚。
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