何惜薇

　　上海

　　“一支眼线笔、一个腮红、一个BB霜(粉底)，这些已经是好的开始了。”

　　目前在上海复旦大学念书的黄楚施(20岁)平时脂粉不施，要不是获选为上海世博会新加坡馆的志愿者，别说购买上述化妆品，她恐怕连它们的名称都说不出来。

　　可是，经过四天培训后，她了解到化妆其实是对场合的一种尊重。至于报名当志愿者的原因，这名教育部奖学金得主开玩笑地说，因为孙燕姿等歌手是她的偶像，获知他们将为世博会献艺，希望通过志愿服务一睹偶像风采。

　　其实，不少像黄楚施般在上海念大学的中外学生，今年都趁暑假到上海世博会当志愿者，希望能吸收课本上得不到的知识。

　　林思伶和何勤能同样是复旦大学一年级的学生，也同样报名当新加坡馆的志愿者。两人异口同声说，决定当世博义工是希望更了解中国，也协助当地人了解新加坡。

　　中文系学生林思伶说，许多新加坡人出国旅游时，总喜欢把当地和新加坡做比较，我们应该学习别人的长处，了解还有许多可改进的空间。

　　何勤能在复旦大学念法律系。她受访时说：“我们总是从新加坡人的角度去看中国，须尝试从中国人的角度去看新加坡。我们要了解中国，也让中国人了解真正的新加坡，希望能够通过志愿工作做到这点。”

　　她认为，全世界都把焦点放在中国，她希望能协助告诉世界各地的人，新加坡也能为世界做出贡献，这包括在可持续发展方面。

　　上海世博会上占地3000平方公尺的新加坡馆分三层楼，天台是个空中花园，园里一片翠绿，与目前上海不少树木还是光秃秃的景象形成鲜明对比。

　　受训的13名在上海生活的人当中，除了在复旦大学就读的新加坡与马来西亚学生外，还有到上海发展、不久前辞去工作目前还待业的新加坡人，以及曾在新加坡转机对樟宜机场留下深刻印象，十分愿意帮忙介绍新加坡的上海人张晓青(40岁)。

　　大家学习如何向参观者解释，空中花园树木“常青”的秘诀其实就在先进科技的使用，而这正是新加坡强调可持续发展的体现，切合上海世博会“城市让生活更美好”的主题。

　　新加坡馆培训志愿者

　　此外，他们也认识到在新加坡并不罕见的旅人棕 (traveller’s palm)其实在其他地方是稀有的，开始更了解新加坡的一草一木。

　　新加坡馆志愿服务人员的培训由职总恒习公司(NTUC LearningHub)与新加坡旅游局携手制定。除了让志愿者熟悉展馆与展览品，该培训课程也让他们学习如何提供优质服务，从容面对令人为难的情况，并有效地使用诸如旅游册子等旅游成品。

　　公司延续教育助理署长郑福邦说，尽管志愿人员不是专业导游，但他们到时分布在不同展区，如果参观者有不解之处，就得应对。

　　他说：“参观者来到新加坡馆，在排队入馆时，恐怕就会询问馆内有什么展览品，而志愿者也应当知道如何回答，并带出展品背后的含义。”导师之一、职总恒习培训人员顾问伍瑞雯则说，培训的最大目的是训练志愿人员采取主动，并发挥团体精神，与其他志愿者合作，不让展馆过度拥挤。在一般的情况下，展馆的地面层、二楼和三楼分别最多可容纳300、200和100人。

　　她说：“许多人参观过展馆后会希望进一步到新加坡玩，导师们都嘱咐志愿者在参观者踏出展馆时，要记得欢迎他们到新加坡来玩。”

　　除了13个在上海生活的人，48名武汉大学生也参加了培训，他们都将在世博会实习半年。23名在新加坡居住者则已经在本地受训，届时前往上海服务，还将接受与展馆安全方面的培训。

　　这虽是职总恒习首次承担大型活动志愿者的培训工作，但公司对中国庞大的培训市场虎视眈眈。职总恒习中国总监朱兴隆说，公司希望在年底之前在成都设立办公室，目前正积极确认当地培训需求。他认为一个可能性是提供单元制的课程，如为即将毕业的成都大学生提供短期的沟通技巧训练。

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