摘要：留学生在美国人生地不熟时，难免会遇到一些紧急情况，这个时候我们要学会向相关部门打电话求助。澳际君今天就向大家科普一波那些在美国比较实用的电话!去美国生活这些可都是必备技能哦。

911

911是美国通用的报警电话。消防电话、急救电话、警报电话都是911。当然，并不是前述的三种情况才能拨打911。

哪些情况可以拨打911?

• 火灾：任何大小火灾都打，即使是那种你认为你可以控制的厨房油锅起火类型，也打

• 家暴

• 犯罪：尤其是进行中的犯罪，包括窃盗，或是有可疑份子徘徊等等

• 车祸：尤其是有人受伤，觉得头晕或任何不适等。如果是小擦撞(fender-bender)可直接联络当地警察，或者也可以拨打911，让接线人员来决定处理步骤(有些不一定会受理，有些是受理但要等比较久)

• 紧急医疗状况：需要立即医疗救护的，如心脏病、中风、胸闷、呛到、溺水、中毒、痲痹、剧痛、烧烫伤、自杀情况等等

注意事项：

1、在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络

拨打911电话时，可能会听到语音回答，千万不要挂机，要等待调度员

2、如果误拨911，不要马上挂断，要告诉调度员实际情况，否则，对方会以为发生事故，而派遣警察到达你拨打电话的地方

3、不要因为鸡毛蒜皮的小事而乱拨打911，也许警察会认为你浪费紧急求助资源，把你抓起来呀!

4、不要为了动物拨打911(911不处理有关动物的紧急事件，除非该事件对人构成伤害威胁。动物紧急事件请求助兽医诊所/动物中心)

5、如果无法断定是否为紧急事件，还是可以拨打911，让接线员评估状况，只要不要是故意来闹的就好。

关于911的常见问题

Q：如果我受了伤，或者正和一个受伤的人在一起，这时我除了告诉911需要救护车，还能做什么?

A：现在你要做的就是完全信任911的调度员，他们都是经过专业性的急救训练，你只要按照他们的指令去自救或者帮助受伤的人，并等待救护车到来。

如果你实在是做不了，那就把电话给旁边的其他人，调度员会指导他们对伤员做临时处理。

Q：不小心拨了911会怎样?我不是恶作剧

A：如果误打911(像小朋友乱拨电话)不要挂断，接通后向接线员解释清楚就好。否则接线中心会认为发话处正在发生紧急事件，便会派遣急救人员到现场去。

Q：如果不会说英文/英文不流利怎么办?

A：不担心，接线中心都有双语人员，只要接通后告诉接线员你的语言为何，例如：Chinese/Mandarin /Cantonese help! 或 I speak Chinese/Mandarin/Cantonese 甚至喊个 Chinese!/Mandarin!/Cantonese! 即可。 接线中心会将电话转给会说中文的接线员，或是请翻译人员加入对话，你只需说中文。

Q：如果用手机怎样都打不通呢?

A：还是把手机开着带在身边。原因是手机拨电话时，会先自动搜寻最近的基地台(称做digital handshake)，由该基地台发话。因此即使没有打通，基地台也会有纪录，所以紧急救难人员能够借此定位你的位置。

12308

12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助

注意事项：

1、2017年3月22日，外交部举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。

2、如果你在国外拨打这个电话，需要拨打“086+10+12308”，“或者拨打0086-10-59913991”，如果遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。

211

211是一个免费转介中心，属非盈利单位，它的神奇之处在于它是一个全美通用的求助电话，从天灾人祸的最新近况，到家中小孩学业需要帮助，或是自己有忧郁自闭症等心理障碍一时想不开，都可以向他们寻求帮助。

它所有接线员都受过专业训练，会竭尽所能地帮助来电者解决问题，绝不会给个官方说法就糊弄了事。

211的洛杉矶县执行长Maribel Marin曾经表示：“紧急找食物、庇护所，或帮孩子找课后辅导资源，或帮年迈父母找老人服务，每天24小时一周七天都可拨打211。”

211的主要服务类型包括：住房、庇护所、老年人服务资源、食品衣物提供、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等，甚至想问哪里可以上 ESL 课程都可以打去问。

下图为211覆盖的地区：

311

311：非紧急市政服务专线(市民热线)

311是911的后备军，他们处理非紧急事件大到食品安全小到周末在街道停车如何收费等。美国许多城市的市政府有设置这支专线。

它主要提供市政相关服务，这些服务包括修理马路人行道、移除道路上的动物尸体和障碍物清除、垃圾车服务、举报违章建筑、坏掉的路灯/红绿灯/停车计时器报修、检举噪音与违停、下水道与道路管线破裂等。

另外，大家还可以通过这个电话向政府提意见、投诉等等，也是提供多种语言翻译的哦。

目前已知有311服务的城市包括纽约、洛杉矶(甚至还推出 APP 叫做 MyLA311)、圣地牙哥、旧金山、芝加哥等。可以打电话给市政府询问有没有这支专线电话服务。

411

411是本地区查号台，相当于国内的114

你可以通过411，查到美国任何一家机构或者公司的电话哦。甚至还可以查询电影上映的戏院和播放时间呢。不过这是付费电话，以分钟计费，视服务商的收费方式而异(接通费$0.39-$1.99)。

注意事项：

接通电话后，需要告诉接线员，你是在哪个州哪个城市，然后告诉对方，你要查询什么。这之后，接线员会为你报号，并且帮你把电话转接过去。

511

511是出行资讯电话，被誉为人们出行的小帮手，大家可以拨打511，报告交通状况、车祸事故、施工与封闭路段、高速公路车流、查询旅游的相关信息、天气情况等等。

部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务(紧急情况还是要打911)，目前已知加州洛杉矶、圣地亚哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。

具体哪些情况可以拨打?

1、道路信息，比如某段道路拥堵、施工等等

2、公共交通信息，包括票价、时刻表、失物招领、残疾人出行信息等等

3、天气情况

4、预警信息，比如发布了的橙色预警，让自己出行更安全

5、出行信息，比如旅游信息、假日活动等等

611

611是手机电话服务号专线

如果你有对手机套餐、服务、账单、运营商收费情况有疑问，或是想查询本月流量剩余和使用情况，就可以拨打611。

不用再另外搜寻十码完整电话号码联络客服，手机直拨611就可以接通你的电话服务商的客服中心。此为免付费电话。611也是免费提供服务的哦。

711

711：听障人士专线

711是听障人士和健全人交流的一个重要途径，保障了聋哑人在紧急情况下和健全人一样，有求救的权利。此为免费电话。在711的帮助下，许多有听力障碍的人能在生病时预约到医院的医生、在危急时刻获得及时的帮助等等!

811

811是地下管线确认专线。

不只是大型工程在动工开挖前需要事先确认地下管线地图，像建阳台、修篱笆、家庭室内装修、庭院花园农场挖掘时也要小心。

在动工前几天，可以拨打免付费电话811得知管线位置与状况，包括瓦斯管线、电线、水管、和电缆线等。

他们会在2天内派专业人员来检测你家庭院内地下的管线情况、确保安全。试想，如果一不小心给挖到天然气管线什么的，损失就可大了!

其它更多常用电话：

怀孕协助电话：800-672-2296

家庭暴力热线：800-799-7233

儿童受虐与忽视：800-540-4000

亚太家庭庇护所CPAF热线：800-339-3940

失踪与受剥削儿童中心：800-422-4453

老人照顾协助电话：800-843-5678

艾滋病协助电话：800-677-1116

美国移民局：800-375-5283

安全驾车热线：800-424-9393

消费者投诉电话：800-952-5225

消费者信用咨询服务：800-750-2227

儿童和家庭服务：213-427-2700

美国红十字会：213-739-5200

法律协助基金会：213- 487-3320

气象台：213-554-1212

乐透中奖号码查询：800-568-8379

废物处理：800-732-9253

家庭废物处理：800-238-0172

印刷式废旧电话薄回收：800-953-4400

联邦急难管理局：202-566-1600