2017年英国人为何喜欢办事排队

2017-07-17 作者： 282阅读

刚来英国时，我最大的觉得就是英国人的办事效率真实不高，银行、邮局、咨询处、商店的收款台，四处都在排队。在伦敦过日子，固然有时分我依然觉得他们效率不高，行事古板，但也几喜欢他们这种排队不焦急的态度，这份源自内心的平安感和宽容。

我最怕去银行，由于去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见担任排号的工作人员，说一遍本人的根本状况和请求；然后坐着填表等候叫号。你能够分明地看到，在透明玻璃另一边的银行工作人员一点也不焦急，他们接待客人时起立、问候、握手，一个礼数都不少。接待完一个客人后，银行工作人员还会做一系列记载和整理工作，然后才叫下一个。有意义的是，外面的客人一点也不焦急，心安理得地排上一两个小时。

日子久了，我才晓得，银行的做法完整契合英国人的工作规范。英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即便只要两个人，他们也要排队。报童一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、辞别，再招呼第二个客人。你要是在报童接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗？”等问题，报童基本不会答复你。

不会由于人多而减少程序

在英国固然排队很费事，但是你只需排上队就能够放心了：没有人加塞，而且效劳人员接待你的时分一定有相对富余的时间和你交谈。要是队伍的确长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。

有一次我去警察局办手续，听见一名老警察在指导一个新手：办理好一个人的注销后，要把纸张放好，要是铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个。这样固然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快。一套龟兔赛跑的哲学，听得人啼笑皆非，但又不得不供认他说的也有道理。

排队不焦急的态度，源自内心的平安感和宽容

我见过的最壮观的排队现象是“公共开放日”那一天，伦敦500个公共建筑免费对外开放。尚未建好的温布利体育场门外弯弯曲曲的队伍延伸进来了一两公里。依照运动场发布的每半小时能够进去20个人算下来，排在后头的不少人肯定是白跑了。接近中午，有效劳人员到队伍后面挨个劝，请第二天早来。

后面的人既不埋怨也不慨叹，老诚实实地走了。留下来的人则被逐个告知详细的参观时间。我和另外十几个人获知，我们估计参观的时间是12点整。眼看12点都过了，没有人带我们去参观。我心里不由开端起急：怎样不讲信誉，说好的12点！

我后面排队的是两个十来岁的小孩和他们的母亲。我听到小孩问母亲是不是曾经12点了。母亲宁静地答复：“这个体育场工地大约是第一次向公众开放，他们也没有经历，我们给他们点时间吧。”四周的人不少跟着点头。一个个在寒风冷雨中冻得缩在大衣里，表情却雍容安宁，一点不焦急的样子。

在伦敦过日子，固然有时分我依然觉得他们效率不高，行事古板，但也几喜欢他们这种排队不焦急的态度，这份源自内心的平安感和宽容。