2001年，我刚到英国时，做什么事情都是小心翼翼的。很快，我就发现英国人的办事方式和国内很不一样。在国内，很多事没有熟人不好办，就拿我办留学手续来说，今天让你拿这个材料，明天又让你拿那个材料，非要你跑个五六趟，才会给你办。在英国，也有人看不起亚洲人，但是在工作上，绝对是照章办事的，服务态度很好，效率也高，让人感觉生活很轻松。这一点，在购物方面也能体会得到。

　　在英国，除了某些食品外，一般的商品，顾客都有14～28天的无理由退货保障期。注意哦，是无理由！当然你不能损坏商品。

　　我有一次在曼城的Trafford Centre闲逛时，花了几十英镑买了一顶西式的帽子。帽子非常华丽，很漂亮，我一见就喜欢上了。可回到居住的小镇(离曼城大概一个小时的车程)，我就开始后悔了。这顶帽子太华丽，太西化，根本没有机会和合适的场合戴，而且偏贵。再说了，到时候回国，也不方便带着一个大帽盒乘飞机呀，所以我决定退货。

　　刚开始我以为会很麻烦，得去曼城退，后来一打听不需要去曼城，直接拿到我所住小镇上的Trafford Centre连锁店就可以了。去之前，我考虑应该怎样跟服务员说，想了一大堆的理由。到了连锁店，我说要退货，服务员什么也没问，就给我退了，还问我是需要现金还是把钱打到卡中，很热情。没想到退货竟然这么简单，我第一次体会到买东西是这么享受。

　　我的一个同学的经历更经典。她买了一台面包机(这种款式现在我们金华也有了)，第一次烤面包时，发现面包的一面烤焦了。她认为这是面包机的质量问题，就拿回店里去调换。售货员没问是什么理由，就给她换了一个新的。她拿回家一试，发现还是老问题。原来，这种面包机是需要两片面包同时烤的，如果只烤一片，面包就会烤焦。她自己使用方法不当，商店也给她调换。

　　说这些只是想说明一个问题，就是你买了东西后，觉得不实用了，觉得贵了，不想要了，拿回去退就行。

　　当然，这么做有一个前提，就是诚信。在英国，商家是非常信任顾客的，也很少有顾客会恶意地使用商品一段时间再去换个新的。就像买衣服，按照英国的这一规定，完全可以穿个十天半个月后再去换件新的。

　　不仅在英国可以无理由退货，在匈牙利也是这样。我有个亲戚在匈牙利，他说，在匈牙利，你可以一辈子只买一双皮鞋。因为在匈牙利，皮鞋有一年的包换期限。皮鞋质量确实很好，不容易穿坏，你可以每天都穿这双皮鞋，快到期限时，你只需要去换一双新的就行。他知道有人这么干过，但会这样干的当地人很少。

　　英国人诚信消费的水平，在很多方面也能体现出来，比如到超市，就不用寄存包裹。我刚到英国时很不适应，像乡下人进城一样，再三问了服务员，才敢把包带进超市。也没有服务员跟着你喋喋不休地介绍产品。我曾让服务员给我介绍某类商品哪一个品牌最好。营业员让我自己选择，说是不能影响我自己的判断。

　　尽管我没有去翻看过英国的消费者权益保障之类的规定，但我想，英国的这种消费方式和他们的市场比较成熟、人们诚信水平高以及相关法律法规比较完善有很大关系的。

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