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　　以下部分为【工作用语】内容，今日为大家发布了电话营销能说的秘密。

　　有一种工作叫销售，有一种销售越来越贴近数字化媒体。暂且抛开网络的关键性不说，电话营销也在扮演着更加去足轻重的角色。说为电话营销(TMK)就是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

　　与电话营销相关的词汇很多，直接营销(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。打电话是一门技术，希望下面的几点可以帮我们做的更专业，更职业。

　　1明晰打电话的主题和目的。

　　2注意打给对方电话的时间、地点，环境。

　　3注意声音的活力及节奏。

　　4 永远保持微笑微笑微笑。

　　5 清楚的告知对方你是谁。

　　6 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

　　7 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

　　8 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

　　9学会确认对方的意见和观点。

　　10通话结束时，等对方先挂断电话。

　　接下来我们再来学习一些通话时常用到的英文对话。

　　一打电话进来:

　　Is Yang there? (最常用)

　　Is Yang around? (次常用)

　　Hello, May I speak to Yang please?

　　Hello, Can I talk to Yang please?

　　二如果正是本人:

　　This is he. (男的)

　　This is she.(女的)

　　This is Kun-Lin ( 你的名字) speaking.

　　You are speaking to him. (her)

　　You are talking to him.

　　三如果是别人:

　　Hold on. (最常见)

　　I&aposll get him, Hold on please.

　　Hold on, let me see if he is here.

　　One moment please.

　　四如果他正好不在:

　　No, He is out. (最常见)

　　No, He is not here. May I take a message?

　　No, He is not in.

　　No, He is not available.

　　No, He just went out, he will be back in 30 minutes.

　　五如果他要找的人不在:

　　Do you know when he will be back?

　　Do you know where he is going?

　　Do you know where I can reach him?

　　Do you know his office number? (or work place number)

　　六如果要留言:

　　May I leave a message?

　　A Sure, go ahead.

　　B Hold on, let me get a pencil and paper.

　　七听不清楚时:

　　Pardon?

　　Excuse me?

　　I am sorry?

　　Say again?

　　Say what?

　　小贴士：不知道时，尽量不要说No, I don’t know

　　这样听来是不礼貌的, 最好是说, No, I am sorry, I don’t know.

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