2月GMAT阅读机经：汽车经销商服务质量.

2017-08-10 作者： 251阅读

　　GMAT阅读机经能够指引人们在阅读的道路上不再迷茫，这不2月GMAT阅读机经就来为你指明道路，澳际小编就在这寒冬中为大家吹来一股GMAT机经的暖风，为大家分享GMAT阅读机经，希望大家能感受到这股暖意，并把它化为能量，在GMAT考试的道路上勇往直前。

　　※ 主题思路：

　　电影明星并不是在电影一开始就有的，是随着电影技术的进步，电影形式和内容的进步以及整体商业运作的配合下才产生的

　　※ 段落大意：

　　P1：

　　讲汽车经销商都希望把他们的客户变成忠实客户，研究显示客户忠诚度和客户满意度有直接关系，而客户满意度的三分之一体现在服务质量(注意数字，有题)，而这个又体现在修车上：要一次就修好，正确发现车辆问题什么的等等要求。

　　P2：修车的服务满意度的理想状态(best class)应该是达到90%，但是只有很少的公司可以达到90%的满意度，有65%的销售商还不能满足及时的维修和保障汽车维修后的不返修率，也就是说还有1/3的顾客要进行再维修

　　P3：解决上述问题的传统解决方法是加长培训时间。但是指出培训时间的弊端，比如培训时间长，修车时间就短。而且Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。最后，又指出培训时间长的另外弊端：比如对培训的投入多就会减少其他工具和硬件的投入会增加成本，而培训的时间就让一些有经验的人员没有时间去及时维修检查，导致了维修成功率的下降，恶性循环，于是作者提出他的办法，大概就是on job training。最后说过分关注顾客忠诚度也不能使得顾客从一而终。

　　※ 题目：

　　Q1：主题：

　　V1：我选提供了一种发展策略

　　V2：我选的是一个新的竞争方法没能达到很好的EFFECTIF.

　　Q2：高亮了当中一段文字，问是什么意思

　　Q3：问那些能达到90%/best class的高服务的公司能INFER出什么，

　　我选的是还有10%的顾客的汽车维修需要重新检修。

　　Q4：为什么汽车商重视维修服务?

　　答：现在汽车质量差别不大

　　以上就是关于GMAT机经的全部内容，考生朋友可以有选择的看看，最后需要提醒各位的是，GMAT机经虽然会对我们解题有所帮助，但是在考场中即使题目很像也要避免秒选，最后祝大家都能考出好成绩。