首先，谈一谈送分的前期准备：

　　关于网络，ETS的网站在中国大陆有服务器，因此通过校园网登录很OK，在进行学校选择和资料填写的过程中也是很快的，但是一旦到了支付页面，则走的是国外的服务器，因此建议大家一开始就把能够上国外网站的网络环境准备好。

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　　关于信用卡，我孩子用的是招商银行的卡，名下一张VISA的一张MasterCard的，在使用Master Card支付时一直提示Declined，因此估计VISA会比较好，在使用VISA卡的时候，会有一个步骤是VISA验证，这一步输入的密码是信用卡的查询密码，填写完毕后，一切OK，可见使用VISA卡比较可靠。

　　接下来，我按步骤说一下网上送分的流程：

　　1、登录ETS官方网站www.aoji.cn在页面中部的Tests下面选择GRE® ，接下来在GRE页面的右侧选择Order Additional Score Reports Online

　　然后就进入了GRE登录页面：

　　www.aoji.cn

　　2、填写登录信息

　　这一步可能会出问题，主要是填哪些和填什么的问题

　　*First/Given Name:

　　Middle Initial:

　　*Last/Family Name:

　　*Date of Birth:

　　(4 - digit year)

　　*One of the following:

　　Web Registration Confirmation Number

　　Registration Number

　　Appointment Number

　　(Enter Number)

　　*Test Date:

　　Not required when using Split Test Appointment Number

　　*One of the following:

　　E-mail Address

　　Undergraduate Institution Code (see Code Lists)

　　Paper-Based Test Center Code (see Code Lists)

　　(Enter E-mail or Code)

　　First/Given Name: Last/Family Name: Date of Birth:

　　这三项照实填写就行了。

　　下一栏一般要填注册号，就是准考证上的号

　　Test Date: 填笔考时间

　　再下一栏一般需要填Paper-Based Test Center Code ，就是笔考考点的代码，这在很多地方都能查到

　　一般不要填E-mail,因为NEEA给ETS的信息好像没有这一项，不过登录成功后可以修改，以后就可以填E-mail了

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　　3、确认个人信息

　　接下来就会进入

　　Confirm Personal Information

　　界面

　　在这里可以修改个人信息，如果不想的话，直接Continue

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　　4、下订单

　　进入

　　Order GRE Score Reports

　　界面

　　在下面选择你要送分的考试

　　然后Continue

　　5、选择国家和地区

　　下拉式菜单中第一个就是美国，大家不用费心去找了

　　然后自动弹出州的选项

　　选择州之后按Search

　　6、选择学校

　　下面会出现

　　Search Results

　　在学校的右面点Select

　　即可

　　注意，这里面的校名基本上用的是缩写，所以大家之前一定要做好准备，其实如果已经在申请的前期准备很久，这一点很容易识别

　　7、选择系(专业)

　　在下一个Find Your Department页面中，输入一个模糊检索词汇，就会搜出所有和这个词汇相关的专业名(系名)

　　在你要送分的系右侧选择Select即可

　　接下来选择Send Scores

　　就是选择送那些成绩(General Test scores、 Subject Test scores、Analytical Writing scores (stand-alone Analytical Writing scores earned 10/1/03-12/31/03) )，一般都是全都选上

　　然后Continue

　　8、继续增加送分学校

　　接下来可以按Add a Score Recipient，根据本人和网上同志们的经验，一般每次以送4所为上限，每次最多消费80美元。

　　9、确认并交钱

　　当所有送分学校都确认之后，出现Review Your Order界面

　　检查信息无误之后，在下面的方框里授权ETS送分

　　再点Continue就进入了支付页面

　　这时出现的是Payment单子，就是你需要付多少刀

　　再点Procceed to Checkout,就进入了IC3的支付界面

　　这个就取决于你使用的信用卡了，可能会有差别，大家酌情处理

　　以上步骤是正常的流程，本人至今使用多次也没有出现过问题

　　但是有关支付，出现了问题，在这里把问题描述和解决方案向大家介绍一下

　　有一天，周日，可能是网络拥挤的原因，我在早上9点多成功下了一笔$40的两所学校的订单，支付成功后在一分钟内收到了招商银行的短信通知消费扣款成功，并在注册的邮箱中收到了ETS的E-mail：

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　　Dear ×××:

　　Your payment has been processed and your GRE score report order is complete.

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　ORDER DETAILS

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　Confirmation Number:×××

　　Order Date:×××

　　Total Amount: $40.00

　　Payment Method: VISA

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　PERSONAL INFORMATION

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　Name: Tongjie :×××

　　Address:

　　×××

　　E-mail: ×××

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　SCORE RECIPIENT(S)

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　这里是送分的学校和院系名称

　　If you have any questions or we can be of further assistance, please contact us via e-mail at gre-info@ets.org or by

　　phone at 1-609-771-7670 or 1-866-473-4373 (toll free for test takers in the U.S., U.S. Territories and Canada).

　　Sincerely,

　　GRE Services

　　--------------------------------------------

　　ETS does not send requests for credit card numbers, bank account numbers, or other sensitive financial information by

　　e-mail. If you do receive a message of this type that appears to be from ETS, or related to an ETS product or service,

　　please do not respond. Send a copy of the message and any related details to contactets@ets.org.

　　Copyright 2008 by Educational Testing Service. All rights reserved. Rosedale Road. Princeton, NJ 08541. www.aoji.cn

　　--------------------------------------------------

　　This e-mail and any files transmitted with it may contain privileged or confidential information.

　　It is solely for use by the individual for whom it is intended, even if addressed incorrectly.

　　If you received this e-mail in error, please notify the sender; do not disclose, copy, distribute,

　　or take any action in reliance on the contents of this information; and delete it from

　　your system. Any other use of this e-mail is prohibited.

　　Thank you for your compliance.

　　--------------------------------------------------

　　在半个多小时之后，我又选择了4所高校，支付了$80，然后，本应该返回ETS页面，却出现了网络错误。

　　这个时候，我的手机收到了80刀的消费确认短信，却始终没有收到ETS的E-mail

　　我有些着急，但是为了防止万一，又选择了另4所高校，支付了$80，(注意，这时千万不要再把刚才那貌似失败的几所学校再选上，否则即使问题解决，也是因为你个人的错误导致那几所学校被送分两次)，这次网络很顺畅，短信，E-mail都有了。

　　然后，冷静了一会儿，我给ETS发了邮件，说明了情况，问：为什么当天的第二笔订单没有收到E-mail?

　　然后又在ETS网页上填了相关信息(其实本质上也是发邮件)

　　两个工作日后，ETS没有任何回复。

　　没办法，只好打国际长途：

　　我买的是17900IP卡，不算市话的话，每分钟3毛，加上卡的折扣价，不到1毛

　　打电话的时间是美国东部时间工作日早8点到晚7：45

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　　折合成北京时间就是每周一到周五的晚上8：00到第二天早晨7：45

　　从中国大陆打过去的顺序是：

　　0016097717670

　　打过去之后，一顿哇啦哇啦的自动播放女声，然后按2进入成绩相关，再按8进入人工服务，然后会等一会儿，一般而言有一半的几率会说人工座席忙之类的话，你就需要再拨一次人工座席接通后，服务的女士或者先生很热情，先报自家姓名，再报agent number，你要是没跟上的话，可以让他/重说一下，建议把这些信息记录下来，以便于再打电话时跟踪问题这个时候，建议你让客服建立一个CASE，并向你通报CASE NUMBER，这样的话以后再打，别的先不说，先说：Hello, my case number is......会更快更方便地为您服务。

　　第一个接我电话的是位女士，在向她说明情况之后，她向我求证了个人信息(每次电话基本都会有，如果是确认姓名、生日还好，有一次让我报上地址，我登记的还是拼音，只好一个字母一个字母的说)，然后告诉我，在我出问题的那一天，系统里只有第一笔和第三笔订单下的6所学校信息，而没有第二笔订单中的4所学校的信息，然后我把我信用卡的扣钱情况说了，并且严正声明：ETS这种只收钱不办事的精神是严重违反国际经济社会新秩序的，是违背和平与发展两大主题的，是违背总书记和谐世界的伟大构想的，是违反中美三个联合公报的.

　　这位女士听了我的解释，让我把问题打出来传真过去，并告诉了我一个号码，说1周之内会给我答复。

　　然后，我用17900IP卡发了传真，发了两次才成功。

　　然后，又把电话打了过去，本来想确认一下传真收到与否。这次是个名字和某国际时装设计大师一样的小伙接的，一开始听口音以为是传说中的台湾小伙，上来先问：Could you speak Chinese? 在得到否定回答后，只好继续练口语.

　　这个小伙很干练，一听我说明情况，马上说，第一次接电话的女士犯错误了，我这种情况应给往另一个传真发，并且向我问到了第一位客服女士的名字和agent number，看来ETS的纪委要找那位女士麻烦了，这个小伙说话很明白，说这种问题只要事实清楚，肯定会令我满意的。这时，他主动提醒我记住CASE NUMBER，以后省事。

　　然后，我又把上一次同样的传真内容发给了小伙告诉我的号码。发了三次才成功。

　　然后，为了确认，又打了个电话。

　　这次是个大叔接的，一听我报CASE NUMBER，马上说，我第二次的传真发对了号码，但是那不是一台纸质传真机，而是一台自动扫描仪，把我的传真扫描进去后存入系统，还说现在那台机器的工作人员出去了，让一会儿再打，我说我很着急，他说那好吧，让等了一会儿，这2分钟可真漫长。

　　一会儿，这位领导大叔告诉我，他已经看到了我的情况，说这种情况他们2天之内必须给出答复，但是需要我提供一张银行的信用卡账单，我说我是中国人，账单上基本上全是中文，他问有没有“ETS”、“GRE”字样和扣钱的数额，我说有，他说那就行。

　　然后我又从招商银行网上银行消费记录里把东西打了出来，传真了过去。

　　然后又打了个电话，这次是个大妈接的，大妈说那台传真机和她不是一间办公室，她也不知道发生什么，我说刚才那位大叔怎么知道，她说她不清楚(可见那位大叔的确是个领导)。我说大叔让我传真银行账单，她说那就没问题了，你等着吧，2天后打电话问一下。

　　当天以上处理流程从北京时间晚上8:30到10：30，共花费我17900IP卡上金额20余元。

　　第三天早上，我突然收到了E-mail，是以我的CASE NUMBER为标题的，内容大约就是：

　　Thank you for contacting the GRE Program.

　　Dear ×××

　　Regarding your inquiry:

　　As you requested, your GRE?score report(s) is being processed and is scheduled to be mailed within five to ten business days* to you and to the following institution(s).

　　×××

　　Please allow sufficient time for mailing and processing at the institution(s).

　　*Date is approximate for scores sent electronically

　　看样子是搞定了，这个领导大叔办事效率挺高。

　　当天晚上，等ETS上班后，又打了个电话，这次是位女士接的，我报了CASE NUMBER之后，她核实了我的一些信息后，向我详细介绍了他们是如何解决我的问题的，很热情。我让她把所有到目前为止送出去的分报一遍，包括免费的和20刀一个的，她念一遍后的确没问题，然后客气地挂断。

　　这件涉及到80刀的麻烦事终于解决完毕。

　　补充一些TIPS：

　　1、如果让你传真的话，每次传完后，都要再打电话确认一下，因为一切皆有可能

　　2、在第一个电话中就要搞定CASE NUMBER，以后的电话会减少很多口舌

　　3、每次你想挂断电话时，ETS客服都会很客气地让你参与一个调查。因为电话费实在昂贵，这时候你就可以很客气地说：我们这边已经是深夜了，我要睡觉了，不好意思以后再说吧，就OK了

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　　还有就是关于信用卡的使用，经过与招商银行客服仔细学习，才弄清楚这样一个事实：

　　当你在任何一家商户(包括实体和网上的)消费之后，银行都是把相应数额的资金冻结，并没有真正形成账单，之后在客户把钱结算走之后，才会形成账单，并要求你到期还款，如果20天内商户不来结算，冻结的金额自动解冻，就好象你根本没有消费一样。一般而言，国内的商户是第二天结算，但是国外的一般需要3天以上，ETS基本上是4-6天后去结算。

　　招商银行的网上银行可以在结算后的下一天在网上查到结算信息，其他银行我就不清楚了。有些同志的疑问是：收到了ETS的邮件为什么银行没扣钱，估计就是ETS已经答应帮你办事了，但是还没从你的账户上把钱结算走。

　　总结起来，网上送分虽然惊险不断，原因我个人总结就是ETS的结算系统和送分系统是分离的，我遇到的麻烦事原因就是结算系统把钱扣走，但是由于网络原因没有转回到送分系统，这就需要我一次次地打电话发传真，他们才会调查并解决问题。

　　这就提醒我们，在送分之后，从IC3上支付完钱后，一定会返回到ETS的页面，并受到ETS的邮件，否则的话就需要如本文所诉，打国际电话投诉，实在不行就向美国司法部起诉他，毕竟ETS还是讲道理的。

　　网上看有人居然有花200刀送10所遇到和我类似困境的，估计那位同志的心理压力比我大多了，这就提醒大家，一次尽量少送，送得越多，未来几天出现紧张、惶恐并浪费电话费的概率越大。

　　无论如何，网上送分终究比电话和传真的麻烦要小一点，还是建议大家使用。

　　祝大家送分愉快，投诉时情绪稳定!

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　　接下来，我按步骤说一下网上送分的流程：

　　1、登录ETS官方网站www.aoji.cn在页面中部的Tests下面选择GRE® ，接下来在GRE页面的右侧选择Order Additional Score Reports Online

　　然后就进入了GRE登录页面：

　　www.aoji.cn

　　2、填写登录信息

　　这一步可能会出问题，主要是填哪些和填什么的问题

　　*First/Given Name:

　　Middle Initial:

　　*Last/Family Name:

　　*Date of Birth:

　　(4 - digit year)

　　*One of the following:

　　Web Registration Confirmation Number

　　Registration Number

　　Appointment Number

　　(Enter Number)

　　*Test Date:

　　Not required when using Split Test Appointment Number

　　*One of the following:

　　E-mail Address

　　Undergraduate Institution Code (see Code Lists)

　　Paper-Based Test Center Code (see Code Lists)

　　(Enter E-mail or Code)

　　First/Given Name: Last/Family Name: Date of Birth:

　　这三项照实填写就行了。

　　下一栏一般要填注册号，就是准考证上的号

　　Test Date: 填笔考时间

　　再下一栏一般需要填Paper-Based Test Center Code ，就是笔考考点的代码，这在很多地方都能查到

　　一般不要填E-mail,因为NEEA给ETS的信息好像没有这一项，不过登录成功后可以修改，以后就可以填E-mail了

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