[b]售后保证 [/b]　　在加拿大商家为了在自由竞争中获得市场，总会想方设法地拉拢顾客，对顾客作出许多方便体贴的承诺，就比如说售后保证吧。特别是电器产品，一般附有厂商之售后保证，但因产品价值不薄，所以商店会鼓励消费者另购产品保证。事实上并不需要另购，因为若用信用卡付帐，很多信用卡都有延长保证年限的服务。至于取得保证的方式，乃将厂商之意见调查卡及购买日期填妥，寄回厂商以作产品登记，日后于保证期限内若产品故障，零件更换，皆可获得免费服务。而信用延长保证是有些公司要求于购买后，在一定期限内注册登记，但有些公司则自动延长保证。为确保售后服务之有效，平日应将产品型号 (serial number)、型式及收据等妥善保管。（注：在北美，电器之检修费用非常昂贵。） [b]退货 　　[/b]　　在加拿大并无任何法律或命令，商家必须接受您的退货或退款，也就是说，要求退货退款不是消费者的绝对权利。但商家也能够体谅您或许是受到广告的引诱，一时的冲动购置了让您事后反悔的商品，因此一般的商家都会允许顾客在一定的时间内退货。这样做很容易树立起商家“尊重并体谅人性”的形象。若该商店为连锁店，也可至其他连锁商店退货。退货期限每家商店规定不一，有些无期限限制，有些则限制九十天，或更短，购买时应向商家打听清楚。若收据遗失或他人致赠之礼物，不附收据，有些商店会依时价退款或抵换其他东西。一般退货，索回退款通常以退还购物时之支付款项方式为主，现金支付者退还现金，信用卡付帐者退款在信用卡帐户内。但也有商店会尊重顾客的意愿退款。 作为顾客您在要求退货的同时请注意以下事项： 1、务必认清楚，商家接受您的退货或退款，是在自由竞争之下，商家为了拉拢顾客所订的办法，实际上并无任何法律或命令商家必须接受您的退货或退款。 2、 各行各业的退货或退款期限和方式均有不同，请于购物付款之前先询问清楚。 3、 一般的购物（不含过大款项，且经出价还价后，正式签约生效者，如购屋，购车，船引擎类，以及涉及公共卫生因素的如内衣裤等），没有使用过的物品（有些商家甚至可以接受初期试用）都可以要求退货换货或退款，但是一定要有原来的购物收据，在商家所订一定的限期内，携同原包装向原购商家的“顾客服务中心”提出申请。 4、 “顾客服务中心”可能会问您退货的原因来做为商家进货等等改进的参考， 您可以据实以告，如：后悔、不适用、买错、改变主意、不满意品质等等，或甚至没有理同亦无不可。 [b]订金 　　[/b]　　您因购物所预付的定金很可能无法要求退回，所以在付定金之前，您一定要事先问明在何种情况之下可以要求退回定金，可以退回多少？问清楚各种条款并要求白纸黑字，立下字据。切勿多付定金，够用即可。在BC省因您改变主意，定金便不可退回，而是划作赔偿卖家的损失。购置房地产签约的“订金”，只是一种诚意的表示，与一般购物时因一时无法筹足款项而先预付的“定金”不同，更与因货未到，提前订货所预付的“定金”也不同，请注意这点。[b] 估价单 　　[/b]　　最佳商业促进会BBB提醒每位消费者，估价单只是一个意见的提供，它并不是一份合约，在法律的观点来说，它不具约束力。在您要求估价之前，请先询问这个服务是否也要收费，并且，尽可能要求一份书面的估价单，以免口说无凭。立即咨询

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