2017-07-29 180阅读
为改善水费帐单的准确性,加拿大多伦多市政府正以五年时间,为所有住宅及商户更换水表。若移民不满意承办商的解决方案,那将发生什么情况呢?澳际教育小编以索高的个案为例,他们将需先向自己的家居保险索赔把地毡换掉,然后该保险公司再向海王星的保险公司索偿。这种方式将出现两个问题:第一,家居保险通常有扣除条款,若对方不承认责任,户主将须自行理赔;第二,保费在下次更新时将被增加,就算索赔额很少。(获得更多留学咨询请咨询澳际免费在线咨询顾问)
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加拿大海王星技术集团(Neptune Technology Group Canada)受聘安装新水表,不过部分工程似乎不太顺利,就像罗拉和盖斯索高(Laura and Casey Sokol)一家上月发生的个案。户主罗拉称,技师没有使用他们提供用来保护家具和地板的的罩单,结果他们已装修好的地库一小片地毡被烧熔了,另外一部分地毡又沾上了油污。他们打电话给海王星的主管,对方同意地毡损坏了,也拍下损坏部分。海王星准备付款更换地毡,Sokol称为是“补丁”的工作。多伦多水务部运作支援主管马里奇(Alex Marich)指出,目前已安装的80,000个水表之中,只有0.1%出现索偿情况,当中95%的个案已被解决。
向换表商投诉 拖延三月
琼恩克玛(Joan Krammer)去年10月也对海王星的安装技工作出投诉,指该技工没有问过是否可以在室内穿鞋子就直接走进来;把骯脏的汗衣脱下抛在乾净的傢俬上;他坐在一个四公升的油漆罐上,盖子变形变得不能完全地开合;他又在壁橱里留下垃圾,把浴室搞得一塌糊涂。
克玛还补充,技师应当留下意见书、员工编号及自己的电话号码。不过该技工没有交给任何东西。她向市府写了一封六页纸的投诉信,详列出所有问题。结果她还是要和海王星周旋,对方只修好了部分损坏及给她一张Home Depot的25元礼券了事。她称,该公司把事情拖延了三个月之久,她正计划把那张赠券退回。她质疑怎样才可找到更好的解决方式?该公司有处理有纪录问题的上报过程吗?
海王星服务业务主管安祖拉沙珀(Angela Zapp)表示,该公司在多伦多有办事处负责处理损坏索赔,未能解决的个案将上报至位于密西沙加市的办事处。水务部的马里奇则表示,对海王星不满的户主,也可以对市府提出索赔申请。不过这属于第三方责任索赔,户主需确定市政府确对物业损坏有疏忽。
申诉专员指市府应介入
多伦多市申诉专员基尔(Fiona Crean)早前撰写报告,提到对于在10,000元以下的第三方责任索赔问题。她炮轰市府拒绝承认的态度,90%个案都被拒赔。被问到有关水表引起的问题,基尔表示,若户主能展示海王星理亏并且不能提供令人满意的解释,市府需要介入。她以申诉专员的角度看,市府须对任何承办商有关的问题负责任。至于索赔一家,他们地毡的损坏索赔还待审查。罗拉称,她不愿见到自家的家居保险因该公司的错误令保金上升。她认为,若果技师损坏了物业,他们应该把损坏的地方还原到像他们走进大门时一样。这些技师都是市府委派踏入家门的,市府应对此负责。
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