为改善水费帐单的准确性，加拿大多伦多市政府正以五年时间，为所有住宅及商户更换水表。若移民不满意承办商的解决方案，那将发生什么情况呢?澳际教育小编以索高的个案为例，他们将需先向自己的家居保险索赔把地毡换掉，然后该保险公司再向海王星的保险公司索偿。这种方式将出现两个问题：第一，家居保险通常有扣除条款，若对方不承认责任，户主将须自行理赔;第二，保费在下次更新时将被增加，就算索赔额很少。(获得更多留学咨询请咨询澳际免费在线咨询顾问)

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　　加拿大海王星技术集团(Neptune Technology Group Canada)受聘安装新水表，不过部分工程似乎不太顺利，就像罗拉和盖斯索高(Laura and Casey Sokol)一家上月发生的个案。户主罗拉称，技师没有使用他们提供用来保护家具和地板的的罩单，结果他们已装修好的地库一小片地毡被烧熔了，另外一部分地毡又沾上了油污。他们打电话给海王星的主管，对方同意地毡损坏了，也拍下损坏部分。海王星准备付款更换地毡，Sokol称为是“补丁”的工作。多伦多水务部运作支援主管马里奇(Alex Marich)指出，目前已安装的80,000个水表之中，只有0.1%出现索偿情况，当中95%的个案已被解决。

　　向换表商投诉 拖延三月

　　琼恩克玛(Joan Krammer)去年10月也对海王星的安装技工作出投诉，指该技工没有问过是否可以在室内穿鞋子就直接走进来;把骯脏的汗衣脱下抛在乾净的傢俬上;他坐在一个四公升的油漆罐上，盖子变形变得不能完全地开合;他又在壁橱里留下垃圾，把浴室搞得一塌糊涂。

　　克玛还补充，技师应当留下意见书、员工编号及自己的电话号码。不过该技工没有交给任何东西。她向市府写了一封六页纸的投诉信，详列出所有问题。结果她还是要和海王星周旋，对方只修好了部分损坏及给她一张Home Depot的25元礼券了事。她称，该公司把事情拖延了三个月之久，她正计划把那张赠券退回。她质疑怎样才可找到更好的解决方式?该公司有处理有纪录问题的上报过程吗?

　　海王星服务业务主管安祖拉沙珀(Angela Zapp)表示，该公司在多伦多有办事处负责处理损坏索赔，未能解决的个案将上报至位于密西沙加市的办事处。水务部的马里奇则表示，对海王星不满的户主，也可以对市府提出索赔申请。不过这属于第三方责任索赔，户主需确定市政府确对物业损坏有疏忽。

　　申诉专员指市府应介入

　　多伦多市申诉专员基尔(Fiona Crean)早前撰写报告，提到对于在10,000元以下的第三方责任索赔问题。她炮轰市府拒绝承认的态度，90%个案都被拒赔。被问到有关水表引起的问题，基尔表示，若户主能展示海王星理亏并且不能提供令人满意的解释，市府需要介入。她以申诉专员的角度看，市府须对任何承办商有关的问题负责任。至于索赔一家，他们地毡的损坏索赔还待审查。罗拉称，她不愿见到自家的家居保险因该公司的错误令保金上升。她认为，若果技师损坏了物业，他们应该把损坏的地方还原到像他们走进大门时一样。这些技师都是市府委派踏入家门的，市府应对此负责。

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