崇拜者把史蒂芬.吉列特(StephenGillet，星巴克CIO)视为未来零售业信息化的摩西，批评者则将痴迷于网络游戏的他斥之为无知、堕落。入主公司2年后，吉列特依然备受争议。他的影响力甚至让星巴克面试也变得那么奇特。

　　顶着《财富》500强公司中最年轻CIO的光环，吉列特一直在训练自己的领导力。如何训练?每周玩六七个小时的《魔兽世界》。

　　吉列特其人

　　游戏并不代表颓废，如果你认识吉列特的话。在外人眼中，求学期间的他对学业并不苛求，倒是极有耐心地经营自己的虚拟世界，并且成为一个魔兽世界顶级公会的首领——可惜的是，这并不能写进求职简历。

　　吉列特的早期声名来自于其工程师生涯。2000年底，大学生吉列特成为硅谷商业大师约翰.哈格尔三世麾下的一名工程师，其后以成功劝服公司独资人比尔.盖茨购买竞争对手的产品而受到关注。四年后，他竞聘成为雅虎工程师，并做到高管职位。2008年，没有任何零售业背景的他加入星巴克，受聘为CIO。

　　这是星巴克家族所做过的最好的决定。2008年的星巴克与其他大企业一样，经受着国际金融危机的考验，在风雨飘摇中艰难前行。受经济不景气的影响，很多顾客减少了咖啡消费，客户群的巨大转变给星巴克这个咖啡连锁店带来了致命的影响，不得已在当年关闭了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名员工，2008年第四季度的盈利额同比下降了97%，股价市值蒸发了近一半。

　　在这种背景下，星巴克的缔造者霍华德.舒尔茨重新执掌帅印，对管理层进行了重大调整。霍华德素以不按常理出牌闻名，这次，他选择了当时年仅32岁，从未涉足过零售业的吉列特担任公司CIO。

　　“星巴克想改变旧制。”另一位零售企业CIO保拉.罗森布拉姆认为此举是星巴克将有重大变化的一个信号。传统零售业的规则是通过细化供应链降低经营成本，实现盈利，比如沃尔玛。

　　但现在，霍华德想要的不是这些，而是客户体验。正如公司副总裁Kuchinad所言：“过去20年，星巴克过多地将资源集中于供应链后端，却没有在客户体验上下工夫。尽管吉列特没有零售业经验，但这位CIO让领导层着迷的是，他知道消费者是如何生活的，并且他懂得通过IT技术‘重燃我们与顾客的热情’。”

　　此后2年的工作中，吉列特体现出强大的个人号召力和团队协作能力。无论在网络上，还是在星巴克的实体店内，吉列特一直创造并实现着与消费者的互动，同时影响与感动着他们。

　　他把自己的这些能力归功于在线网络游戏《魔兽世界》，并多次著文进行分析。

　　相关链接：星巴克面试CIO有新招：你玩魔兽吗？ 中篇

　　　　　　　星巴克面试CIO有新招：你玩魔兽吗？ 后篇

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