8月下旬的洛杉矶酷暑难耐，柏油马路上热气腾腾。市民都躲在家里狂开空调，街上行人稀少。这天中午，吃过午饭，我到街上准备买点饮料。一个老太太拄着拐杖，在人行道上慢吞吞地走着，那颤颤巍巍的样子真让人担心。突然，她身子一晃，栽倒在地上，很久都没有爬起来。我赶紧掏出手机，给911打电话。电话那边马上传来一位女士的声音：“911。我听着呢……”

　　为了更清楚地说明情况，我举着手机跑到老人身边观察。老人摔倒在井盖旁边，脑袋磕破了，地上有一大摊稠稠的鲜血。我向接线员说明了我们的位置，请她快派救护车来。接线员问了我的姓名，然后问：“病人怎么样?神志是否清醒?自己能否讲话?”

　　老太太躺在地上，一动也不动，脸色十分难看。我用手指在老人的鼻孔处探了探，感觉她还有微弱的呼吸。再摸摸她的手腕，脉搏也有。我告诉接线员： “病人情况很糟，神志不清，不能讲话，但还有微弱的呼吸和脉搏。”然后，我再一次催接线员赶快派救护车来。接线员说，她在第一时刻就已经通知了救护队，但是，她有责任把情况搞清楚，好让救护队做好充分的准备。接着，她要我告诉她病人的年龄、健康状况和突然发病时的具体情况。

　　我哪儿知道这么多呀!正在一筹莫展，旁边一个男士说，老太太是本地人，家里还有个女儿，并且自告奋勇地去通知她女儿来处理。

　　911接线员根据我反映的情况，把电话转到了急救中心，两秒钟后，一位男士接了电话，提出了一连串的技术问题：“是老人摔倒了吗?多大年纪了?神智清醒吗?你在她身边吗?你学过救护吗?她受伤的部位在哪儿?出血多吗?你有干净的毛巾吗?你是谁?你的电话号码是多少?”此后，他告诉我别着急，救护车已经出发了。他还嘱咐我，不要移动老太太的身子，要用力将出血处捂紧，不要放手。

　　此时，老太太头上的伤口，血已经凝结了，头发也粘在了一起。可是小腿上的伤口还在不断地流血，血浸透了厚厚的棉纸。有位过路人同我一起陪在老人身边。他回忆说，老人倒下时，肩膀和头部重重地磕在地上。

　　我们一边帮老人止血，一边焦急地等待救护车。老人清醒过来，不断呻吟，表情十分痛苦。大太阳底下，连健康人都有点儿吃不消了，我赶紧取来一杯水，喂老人喝下。老太太的女儿赶来了，我们居然认识，都在一座大楼里上班，只不过公司不同。她感谢我们照顾她母亲，然后轻声安慰老太太，打开伞给老太太遮太阳。

　　救护车终于来了。医护人员利索地给老人测量体温、血压、脉搏，抽了血样。轻轻一声号令，几个人一齐动手，把老人平稳地移上了担架。看着救护车闪灯鸣笛飞速而去，我才发觉，全身的衣服都被汗水浸透了……

　　在美国的街头巷尾，市民遇到任何突发事件需要帮助，都可以拨打911求助。911的接线员问明情况后，会在最短的时间内处理。像老人突然昏倒在街头的这种情况，如果没有市民及时报警，老人的生命就会有危险。当然，见死不救、袖手旁观的事也发生过，这种人一定会受到舆论的谴责，甚至被告上法庭。

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