作为欧洲德国组的文签老师，今年是我最繁忙的一年，因为工作调整，这个学期我需要完成德国组大部分个审的申请，所以遇到的问题也是五年来最多的，其中一个学生的情况是最揪心的，学生是申请四所比较好的学校，其中的三所学校很早就在四月就完成了申请，但是一直到了七月才收到一封拒信，和收到一个学校的需要补交一个几乎不可能补交的资料才会录取的邮件，另外两所四个学校几乎没有任何消息，随后我们不停的跟学校沟通，电话，邮件。在这过程中另外两所学校陆续发出了拒信，那么就剩下一个需要补交资料的学校作为了学生最后的希望，为了争取学生不被所有学校拒绝的命运，我们和这个学校进行了多次的沟通，终于在七月底学校同意免去这个资料，虽然学校同意了，但是因为赶上了德国假期，所以足足一个月的时间，我们遇到了邮件不回，电话无人接听的情况。但是在不懈的努力下，终于在9月12号拿到了本来是八月中邮寄的正式录取通知书，本来是一件非常高兴的事情，但是问题来了学校要求15号必须完成大学注册，且9月30号必须提交所有资料原件，于是我们马上联系了学校，经过跟学校沟通，学生可以玩到学校，但是需要提前交注册费，学生已经完成了基本资料的准备，正在准备签证资料(当得知学生可以免去那个资料后，马上给学生预约了签证时间，避免了无法预约到合适时间的情况)。（在线咨询）

　　五年德国文签老师的经验，告诉我对待开户首先要有耐心，因为你面对的人群是对留学了解的一知半解的人，你经常会决定这么简单的问题，为什么家长还要问，而如果你失去了耐心，那么家长就会容易产生心理上的变化，他们会认为花钱找中介就是要了解留学，而当他们认为无法得到他们想得到的东西时候，会很容拨打客服电话的，所以需要每一个文案老师有极大的耐心对待客户，他们可以无理取闹但是你不能随意反击;其次是要不断充实自己的知识范围，因为只有你更专业了，你才能让客户信服你，当一个客户信服你后，不但不会发生不必要的客诉，同时也会让你的工作进行的更顺利。

　　今年这季申请，我们德国组遇到了前所未有的困难。审核速度缓慢，签证位置紧张，临时更改申请资料，这些都导致了我们工作的麻烦，但是经过我们每位组员的努力，我们不停的从各个方面咨询消息，不停的往来德国使馆，审核部，及德意志银行之间，理解及解决不停出现的问题。从而没有耽误学生正常的办理。也基本上都得到了开户的肯定与理解。（在线咨询）

　　所以还是要强调文案老师的工作需要的就是耐心，细心及最重要的敬业心。

　　我的客户虽然没有写过洋洋洒洒的表扬信，但是他们都会在邮件，电话，qq里表达对我的工作的肯定，以及对我工作的支持，特别是有一个学生为了感谢我，在拿资料的时候给我鞠了一个躬的时候，我觉得之前的付出都是值得的，希望每一个踏入澳际的孩子都能顺利收获心仪院校offer，您是笑容就是对我工作的最大褒奖。（在线咨询）

本期采访嘉宾：孟波老师

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