2017年在英国留学体验英国人的抱怨文化

2017-06-28 作者: 374阅读

  英国《每日邮报》最近在一篇题为“英国成了抱怨之国”的报道中说,研究显示,英国人每天至少会抱怨4次,一年的抱怨次数达1300次,生气的时间达到53小时。英国已成为欧洲抱怨最多的国家,其抱怨水平在世界上也“名列前茅”。此外,英国人抱怨的内容更是五花八门,经常让外国人匪夷所思。

  抱怨内容让外国人匪夷所思

  英国研究机构的调查显示,英国人的抱怨最常体现在生活琐事中,比如感叹物价之高、电视节目不好、带薪假期太少(年平均33.5天假期)等等。相比之下,辛苦的爱尔兰人享受的全年假期不足29天,却只有13%的人对此略有怨言。

  记者有一个朋友在英国一家小超市做收银员。此人商科硕士出身,在算账方面很有天分,经常是收银机还没显示出金额,她就已经口算出来了。没想到,她的“高效”工作却引发顾客的抱怨:一位英国老太太毫不留情地批评说,她点击键盘的速度太快,顾客看不清操作过程,另外在屏幕显示数额前就报出收费金额,这让人很担心收银过程是否存在欺诈行为。英国老太太因此强烈要求她重新按“正常程序”再做一遍,否则拒绝交费。超市主管得知后,也完全站在老太太一边,要求记者的朋友向顾客道歉。晚上,朋友回到宿舍气愤地将此事讲给同学。谁知,她同学当天的遭遇更是极端。此君在上公交车时没按规矩从前门上,而是走了后门,结果被一名英国老人高声批评,用手杖挡下车去,差点摔了一跤。

  对职场新人进行“抱怨训练”

  据记者观察,英国人似乎对所有让他们感到不安的事情都会抱怨,用他们的话说,就是要明确表达自己的意见和判断。从外人的角度看,有时会觉得他们很少主动为对方着想,过于自我。但是接触多了以后也会发现,英国人的抱怨似乎是其社会文化的一部分,是人与人重要的沟通方式。他们常用这种方式表达自己的社会观点,甚至对那些不善抱怨的人,他们还会主动对其进行“抱怨训练”。

  中国留学生小张对此体会很深。她刚从学校毕业就获得伦敦一家大公司的青睐,一入职便全力投入到新工作中。不过刚开始还是有点不熟练,于是小张便主动留在公司里加班。没想到第二天,公司的英国老员工就来找她谈话了,开门见山地问她是不是经理让她超时工作。小张赶紧否认,说是自己主动加班,没啥可抱怨的。没想到老员工义正辞严地说:“你当然应该抱怨。你是新员工,不熟练是自然的,经理应该酌情减少你的工作量。加班说明他没顾及到这一点,你不抱怨的话,他怎么改进管理呢?”当天下班时,经理居然也来找小张,问她是否需要减少工作量。小张尴尬地不知如何回答。经理居然说:“如果你还不能确定,就再试两天,但是别加班了。如果仍然完不成工作,就说明我的安排不合适,我会给你减少工作量———但不会减工资的。”

  “抱怨文化”促进英国社会进步

  英国人爱发牢骚的习惯,在该国消费者协会的统计数据中也有明显体现:英国有6000万人口,一年中发生的投诉约70万件,而同年在中国13亿消费者中,投诉仅有52万件。相比之下,中国消费者的投诉率仅为英国的1/30。即便如此,英国消协还在继续鼓励民众投诉。他们认为,消费者的意见是经营者发展过程中的宝贵财富。

  别看英国人爱较真,但如果真出了危及国家民族的大事,英国人从来不当“怨天尤人”的角色。二战时,纳粹轰炸伦敦,英国人夜里躲空袭,白天照常工作,连街头电话亭都有人按时维护。对于艰苦的生活和严酷的局势,英国人任劳任怨的表现让全世界吃惊。记者还曾见过,一个展览会因故没能按时开幕,排队的上百名英国人站在冷雨中默默等候组织者说明理由。当他们听到及时诚恳的解释后,纷纷表示谅解,没有一个人为难组织者。在记者看来,英国人的抱怨是有前提的,他们通常只是在强调自己的权利而已。

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