“同学，你知道12308吗?”

“嗯嗯，知道，在上面买过车票。”

“⋯⋯”

“怎么了?”

“我指的是那个外交部领事保护热线，不是那个汽车票预订平台。”

“⋯⋯那个啊，没听过⋯⋯”

以上是某记者与在英留学生的一段对话。12308热线，是中国外交部的下设机构—全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。对于出国的中国人而言，这可谓是官方开辟的一条救命热 线。

然而，从调查来看，国人对此并不了解，在大多数人看来，相比12308领事保护热线，全国汽车票预订平台“12308”似乎更耳熟能详一些。即便是在外留学的中国学生，也是如此。那么，12308热线到底有没有发挥其应有的作用呢?

12308热线到底有什么用呢?

所谓的“12308热线”，就是李克强总理在安哥拉会议上提到的“全球领事保护呼叫中心(呼叫中心)”开通的热线，是一个旨在为身处海外的中国公民和中国企业提供援助而创立的热线。事实上，在安哥拉会议结束后，外交部建立的全球领事保护呼叫中心便开始正常运行。

王毅部长掷地有声地评价它为“全天候、零时差、无障碍的绿色通道。”不管海外同胞身处哪个经纬度，无论昼只要拨通这个电话都可以第一时间接收到外交部或驻外领事馆的帮助。

热线的主要职责包括四个方面：

1.为遇到紧急情况的联系人提供领保应急指导与咨询，并可以协调相关驻外使馆予以辅助;

2.向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议;

3.在发生重大突发领保事件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询;

4.为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。要注意的是，各驻外领事馆此前公布的领保电话和证件咨询电话仍然有 效。

12308认知度还需提高，受访留学生80%表示“不了解”

尽管12308热线已经开通一年多时间，但在留学生群体中，它的认知度似乎还是十分有限。

曾有人调查了20位学生，他们中有些人在2015年前后曾留过学，有些人正在国外留学，而有些人则是即将赴海外的准留学生。调查结果显示，这20人中仅有4人表示知道12308热线，并大致了解它的功能。但他们无一真实使用过该热线。进而询问他们从什么渠道得知该热线，受访学生均表示，是“出国前自己查询的”，无论是留学机构，还是当地的使领馆，都没有向他们宣传和介绍过12308热 线。

其余十几位学生均表示并不知道12308热线的存在。事实上，据记者了解，部分留学生遇到问题并不是倾向于求助当地的中方领事馆，这又是为什么呢?我们也不得而知。

以上就是小编为大家带来的相关介绍，相信不久的以后12308会真正的服务于广大留学生。如需了解更多留学的信息，请关注澳际留学!

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