在美国购物是出国留学的学子们必将遇到的事情，美国作为一个名副其实的购物天堂，商场和超市的商品大多都有品牌和质量的保证，而且价格比之日本和欧洲都有很大的优势。许多留学生都有着这样那样的美国购物经历。但那句放之四海而皆准的名言照样有效：买的没有卖的精。在形形色色的商家促销招数面前，顾客稍有不慎，还是会掉入“智力陷阱”。

“黑色星期五”与退货制度

　　美国的节假日名目繁多，各大商家多会在此期间推出打折促销活动，而且会提前在报纸上刊登广告或随附折扣券。在美国购物的黄金季节通常从感恩节开始，一直持续到圣诞节以及新年之后。每年感恩节次日的“黑色星期五”都会掀起一股购物狂潮，成为一大壮观的文化景象。

　　2010年感恩节期间，著名连锁超市沃尔玛打出令人炫目的广告，打蛋器和面包机等小家电产品以3美元出售，32寸的液晶电视仅售289美元。记者的一位朋友有意购买这台电视，凌晨5点之前就赶到超市排队。已经排起一字长龙，早起的“鸟儿们”或者拿着板凳、或者支起帐篷等候入场。超市5点开门，队伍进入超市后迅即融为汹涌的人潮。当记者的那位朋友挤到电器促销区的时候，根本找不到广告中的那款液晶电视。有经验的购物者则四处抓抢，根本不顾商品的种类和价格。于是那位仁兄也照猫画虎，顺手买了些没有特别折扣的商品。

　　当然了，这里有必要说明一点的是，美国人之所以敢放心狂购，是因为各大商家都有配套的退货制度。到会员制的COSTCO超市走一遭，你会发现多数购物的美国人习惯将大推车堆得满满的。同时你也会看到有人推着整车的商品来退货，不论服装还是食品，甚至是鲜花和盆景，顾客不满意都可以选择退货。

　　在很多好莱坞的电影里都有这样的情节：刚参加工作的小职员或在校大学生要参加重要的派对，但又买不起名贵的礼服，只好先借钱将漂亮的衣服“买”回来，用完之后再退回去。而据记者所知，这种故事在现实生活中的确是真实存在的。在这种情况下，为了避免退货引来的麻烦，很多商家便在特别促销出售的商品小票上加盖“最终出售”的印章，以绝“后患”。这类商品往往都会有瑕疵:比如衣服上可能会有无法清洗的污渍、鞋子的某个地方可能会有划痕。当然了，商家自然不会告诉你这些细微缺陷的，顾客如果没有火眼金睛，稍有不慎，就很容易受价格诱惑买回这样的“鸡肋”商品。

商家利用顾客心理玩“数字游戏”

　　有人说，在美国购物是一门学问，此言不虚。要想买到价廉物美的商品，顾客除了要选准该出手的时机，还要练就一副好眼力和好脑力。

　　商场橱窗内立着醒目的“五折”甚至“三折”的广告牌，但当顾客搜遍店内，却找不到如此廉价的商品。回头再细看广告牌，原来上面还有一行小字，表明该店有“低至五折或三折”的商品。这是商家惯用的吸引顾客的手法，最低折扣的商品要么很少，要么根本就不存在，但只要将顾客引入店内，商家的生意经就算成功了一半。

　　调查表明，人们不论以何种方式购物，总是倾向选择原价更高的商品。个别商家在价签上会有意提高原价，同时注明当前售价，甚至会写清楚“你因此省了多少钱”。但实际上原价只是个“虚拟的标尺”，商品或许从未以此价格出售过，顾客按照此法买东西，到头来可能会花费得更多。

　　在美国，商品的标价有个共同特点:末尾数字通常是9，不仅个位数是9，之后还会加上99美分。“这正是商家利用了顾客的购物心理”，卡内基梅隆大学泰珀商学院的加拉克教授说，“人们对商品的价格存在认知错误，通常他们没有时间去仔细盘算价格的真正内涵，只会匆匆地扫一眼最左边的数字”。在这种惯性思维下，顾客通常会觉得19。99美元的商品只有十几美元，99。99美元的东西还不到100美元，根本想不到自己已经中了商家的招。

　　让顾客在自己的店里花出更多的钱，这是众多商家追求的营销境界，策略一般包括“限时抢购”和“买第二件享受折扣”等。“限时抢购”往往伴随满多少减多少或满多少送多少礼品卡的活动，顾客为了获得礼品卡或折减优惠，不得不费尽心思凑满需要的消费额度。但当拿着十几二十美元的礼品卡在店内搜寻时，却发现几乎买不到什么东西，只能再掏腰包将礼品卡用出去。“买一送一”是商家青睐的另一手法，它有时也会以“五折出售”的面目出现。

“折上折”令消费者头晕目眩

　　美国商家有时推出的折上折会让人头晕目眩。譬如某店夏季出清全场六折促销，周末在此基础上再七折优惠，周日下午2点以前再享受八五折“限时优惠”，若是该店会员，在上述基础上再获九五折优惠。没有精明的数学头脑的顾客，可能根本无法知道商品最终的价格是多少。为方便顾客购物，美国大多商场或超市都设有价格扫描设备，但有时机器也赶不上变化的速度。记者有次在美国购物买衣服，应享受额外四折的优惠，但收银员的收款机却无法执行这一操作。折腾了半天，直到经理来才搞明白状况，原来是促销计价程序还没有来得及输入电脑之中。

　　美国的法律对退货商家都有严格的规定，比如食品和药品等一般不能再次出售，服装类商品如没有问题则可以上架，但这类服装不能是被消费过的“二手货”。记者的一位朋友曾在某知名商场买回一件没有价签的衣服，售货员表明是退货商品。回到家中再仔细观察，发现衣服明显被穿过甚至洗过，只好拿回商场再退。同样的，美国法律也严格保护消费者的权益，只要消费者保留好相关票据，权益就不会轻易受到侵害。美国商家为了维护自身信誉，对出现的疏漏往往也会主动补救，尽力满足消费者的需求。因此，因购物导致的法律纠纷，在美国比较少见。

　　商家的成功之道是对在美国购物的顾客不断给予新鲜的刺激，这形同一个“洗脑的过程”。但商家也要不断推陈出新，“任何好的促销方法都不能过度使用。”梅西百货营销与广告副总裁瑞尔登指出，“消费者可能会因此心生厌倦，当顾客失去了购物的新鲜感，商家的商机也就不复存在了”。

在美国购物是出国留学的学子们必将遇到的事情，美国作为一个名副其实的购物天堂，商场和超市的商品大多都有品牌和质量的保证，而且价格比之日本和欧洲都有很大的优势。许多留学生都有着这样那样的美国购物经历。但那句放之四海而皆准的名言照样有效：买的没有卖的精。在形形色色的商家促销招数面前，顾客稍有不慎，还是会掉入“智力陷阱”。

“黑色星期五”与退货制度

　　美国的节假日名目繁多，各大商家多会在此期间推出打折促销活动，而且会提前在报纸上刊登广告或随附折扣券。在美国购物的黄金季节通常从感恩节开始，一直持续到圣诞节以及新年之后。每年感恩节次日的“黑色星期五”都会掀起一股购物狂潮，成为一大壮观的文化景象。

　　2010年感恩节期间，著名连锁超市沃尔玛打出令人炫目的广告，打蛋器和面包机等小家电产品以3美元出售，32寸的液晶电视仅售289美元。记者的一位朋友有意购买这台电视，凌晨5点之前就赶到超市排队。已经排起一字长龙，早起的“鸟儿们”或者拿着板凳、或者支起帐篷等候入场。超市5点开门，队伍进入超市后迅即融为汹涌的人潮。当记者的那位朋友挤到电器促销区的时候，根本找不到广告中的那款液晶电视。有经验的购物者则四处抓抢，根本不顾商品的种类和价格。于是那位仁兄也照猫画虎，顺手买了些没有特别折扣的商品。

　　当然了，这里有必要说明一点的是，美国人之所以敢放心狂购，是因为各大商家都有配套的退货制度。到会员制的COSTCO超市走一遭，你会发现多数购物的美国人习惯将大推车堆得满满的。同时你也会看到有人推着整车的商品来退货，不论服装还是食品，甚至是鲜花和盆景，顾客不满意都可以选择退货。

　　在很多好莱坞的电影里都有这样的情节：刚参加工作的小职员或在校大学生要参加重要的派对，但又买不起名贵的礼服，只好先借钱将漂亮的衣服“买”回来，用完之后再退回去。而据记者所知，这种故事在现实生活中的确是真实存在的。在这种情况下，为了避免退货引来的麻烦，很多商家便在特别促销出售的商品小票上加盖“最终出售”的印章，以绝“后患”。这类商品往往都会有瑕疵:比如衣服上可能会有无法清洗的污渍、鞋子的某个地方可能会有划痕。当然了，商家自然不会告诉你这些细微缺陷的，顾客如果没有火眼金睛，稍有不慎，就很容易受价格诱惑买回这样的“鸡肋”商品。

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