作为留学服务行业的一名工作人员，我很热爱我的职业，并且秉承以诚待人，服务至上的原则。因为在服务行业里，只有付出满意的服务，才会换来客户的信任，进而放心我们的工作。近期在工作中发生的事情，让我的感触颇深。(咨询)

　　姜同学的案子是最近从转岗的一位同事手中转接来的，在顾问沟通后了解到，学生妈妈很介意转接工作。所以学生妈妈和顾问不断纠结和商讨，转接工作也不得不暂时搁浅。面对这种情况，我们并没有掉以轻心，而是积极了解学生的背景情况，以便接下来的工作能顺利进行。

　　在顾问老师的安慰下，并也介绍了我和文书老师的基本情况，相信学生妈妈也愿意给我们一次负责孩子案子的机会。2013年11月8日，星期五下午四点整，姜同学的妈妈来北京出差顺便到访我们公司，想和我们商讨一下孩子的申请情况。因为是申请高峰，手里事情特别多，但是家长突然到访且远道而来，我们立即放下手中的工作去接待。一方面，我们要热情地回应她对我们的信任要积极表现，另一方面就是要呈现出我们优质的服务和专业的工作经验!

　　家长心思细腻，问题也颇多。客户正处在了解我们的初级阶段，所以，我们并不介意，并且耐心地一一做了回答。其中包括，年龄，家乡，是否成家，学历，大学毕业学校，工作年限，为什么直接到澳际高端而不是先是到普通院校申请，住处，手里多少个客户，客户的分配情况，和普通院校申请的区别，部门经理的工作年限，毕业学校……可见家长是非常细心而幽默的，而且这些问题都属于人之常情，我们也是有什么就说什么，不需要掩饰。所以，我们的谈话也是非常轻松和愉悦。

　　对我们的背景基本有了了解，接着我们开始切入正题。 听家长说，姜同学的托福70多分，也还想多考几次。学生的亲戚有很多在国外，所以想以后拿到美国绿卡，申请到美国国籍。家里名校情结很重，只想申请前50的学校。但是，了解到学生的托福听力才12分，因此我提出的建议是，让学生拿出大段的时间来学习英语，备战托福考试，然后申请春季入学!(咨询)

　　因为如果想申请到名校，托福对于国际申请者来说，是硬性条件!家长也很赞同这个建议，并且称赞我们诚恳的态度，看的出，她已经真正的放下了思想的包袱，认可了我们的工作。不知不觉，已经到了晚上八点，家长觉得很麻烦我们，所以想请我们吃晚饭，我们礼貌性地拒绝了。因为家长是远道而来，所以在其临走前，我们带她参观了一下公司，以及我们的留学申请大厅，并且将联系方式留给了家长，让她有问题可以随时给我们打电话。最后，我们送家长乘电梯，并挥手告别。

　　通过这次与姜同学家长的会谈和沟通，我意识到，作为一名服务行业的工作者，就要明确认识到服务至上的理念，并且真正地运用到实际的工作当中，并本着诚恳的态度，站在申请者的角度，替他们着想，就一定会获得对方认可。澳际之所以能达到今天的高度，也是与其周到的服务密切相关的。相信秉承这一原则，澳际教育的前景必将一片光明与美好!

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